Términos y condiciones

Cualquier pedido realizado por clientes privados a Secretos del Agua en www.secretosdelagua.com está sujeto sin limitaciones a los presentes Términos y Condiciones. Los clientes privados se definen como individuos privados que restringen el uso de productos Secretos del Agua a sus propias necesidades personales o las de sus familiares y amigos.

Todos los productos disponibles se muestran en la página correspondiente de www.secretosdelagua.com a menos que se indique que están agotados.

Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido y todos llevan los impuestos (IVA o similares) incluido. El desglose de estos impuestos le será desglosado antes de la finalización y formalización del pedido. Debe tener en cuenta que cuando usted formalice el pedido, el sistema le informará de forma detallada del total de la base imponible del mismo, de los impuestos repercutibles y de los gastos de envío correspondientes.

Los impuestos, tasas y gastos de envío variarán en función de la zona fiscal o física desde donde se realice o tenga que ser enviado el pedido por lo que podrá modificarse o descontarse tras seleccionar la zona de envío.

Las ofertas o vales de descuento pueden tener una fecha de caducidad a partir de la cual ya no sean válidas.

Los precios expuestos en la plataforma podrán ser revisados y modificados en cualquier momento ya que están sujetos a los cambios que se producen en el mercado.

Las compras de los productos y servicios podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o debito y el cobro se gestionará mediante una pasarela de pago de un servidor seguro como Redsys.

Todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers), lo que garantiza que ni los propietarios de este Comercio Virtual, ni terceras personas, tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de tarjeta de crédito.

Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

Cada uno de los productos que aparecen en la web con su precio unitario corresponde al precio total, incluido impuestos y no incluye los gastos de transporte y aduanas.

Los gastos derivados del envío y aduanas correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido de los gastos de envío exactos que se derivan del mismo. Los productos adquiridos se entregarán a la persona física o jurídica y en la dirección indicada, dentro del plazo señalado para cada tipo de envío.

Los envíos se entregarán en un tiempo aproximado de entre 48 y 72 horas en días laborables para el territorio nacional desde la recepción del pago y según disponibilidad de stock a través de una empresa especialista en envíos.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Si el producto no estuviera en stock, el plazo de entrega se puede demorar el tiempo que se tarde en reponer. Dado este caso, Secretos del Agua, declina toda responsabilidad e informará al cliente del plazo estimado de reposición y posterior entrega.

No se servirán pedidos en apartados de correos y se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

Secretos del Agua hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de falta de disponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.

Actualmente Secretos del Agua realiza envíos en el territorio español: Península e Islas Baleares. Por ahora no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

España (península): 3 euros

Islas Baleares: 5 euros.

En el caso de que los pedidos sean superiores a los 50 euros IVA incluido no se cobraran los gastos de envío.

Tampoco tendrán ningún coste de envío aquellos pedidos que recojan en cualquiera de los Salones colaboradores de Secretos del Agua. La devolución de los pedidos que se recojan en Salones colaboradores de Secretos del Agua se llevará a cabo de la misma forma que para el resto de pedidos realizados a través de nuestra web.

En Secretos del Agua, nos enorgullece ofrecer una experiencia de compra sin preocupaciones. Nuestra política de devoluciones está diseñada pensando en ti. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra en secretosdelagua.com, estamos aquí para ayudarte.

Revisar nuestra política de devoluciones es garantía de tranquilidad, asegurando que tu satisfacción sea nuestra prioridad. Explora con confianza y descubre el secreto de una experiencia de compra excepcional en Secretos del Agua.

1. Condiciones Generales

Opciones de devolución:

• Producto dañado: si el producto llega con daños en la parte exterior, nosotros correremos con todos los gastos relacionados con el remplazo del producto en cuestión. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar la devolución adjuntando fotografías del producto dañado.

• Producto Incorrecto: Si desde Secretos del Agua se te envía un producto que no corresponde con el que has comprado solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar el cambio. Secretos del Agua se hará cargo de todos los costes generados.

• Producto defectuoso: Si el producto que has recibido está defectuoso o no funciona a la perfección solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar el cambio o devolución adjuntando fotografías o videos del producto defectuoso.

• Producto que no cumple mis expectativas: Si al recibir el producto te das cuenta de que no era lo que querías, podrás solicitar la devolución del importe siempre y cuando éste no haya sido usado. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y solicitar la devolución. Una vez analizado en nuestra planta, procederemos a devolver el importe adeudado. En este tipo de devolución el cliente se hará cargo de los gastos de envío y recogida del producto, descontándolo del rembolso.
• Alergias o reacciones adversas: Si experimentas una reacción alérgica al producto, suspende su uso de inmediato. Te ofrecemos la posibilidad de devolverlo dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté prácticamente intacto y con su embalaje original. Para gestionar la devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente (hola@secretosdelagua.com) y adjunta fotografías de la reacción.

Excepciones de devolución:

• No se permitirá la devolución parcial de productos comprados sujetos a promociones. Solo se permitirá si el producto ha llegado dañado o defectuoso.

• No se realizan cambios de producto. Si desea cambiar un producto por otro deberá solicitar la devolución del mismo y comprar el producto que desea.

2.  Plazo de devolución:

• Los clientes tendrán un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución.

• Una vez recibido el producto en nuestra planta, se harán las comprobaciones pertinentes para asegurar que el producto no ha sido usado y se puede ejercer el derecho a devolución.

• En un plazo de 7 días desde que recibamos el producto devuelto, se ingresará el dinero en la cuenta del cliente a través del mismo método de pago que usó el cliente en su compra.

3. Proceso de devolución

• • Solicitud de devolución: para comenzar el proceso de devolución el cliente tendrá que ponerse en contacto con Secretos del Agua a través de nuestro servicio de atención al cliente, siempre mediante correo electrónico a hola@secretosdelagua.com con un máximo de 15 días desde el día que recibió el pedido.

• • Gestión e instrucciones para la recogida del producto: Secretos del Agua siempre se hará cargo de las recogidas de productos en los domicilios de los clientes. El cliente deberá entregar el producto sin utilizar en su embalaje original con todo intacto a nuestros repartidores.

• • Aprobación o rechazo de devolución: Una vez recibido el producto en nuestra planta, se harán las comprobaciones necesarias para comprobar el estado del mismo. Para ver que realmente no ha sido usado o que los defectos y daños se corresponden con la realidad. En el caso en el que no se apruebe la devolución el cliente se hará cargo de los costes de volver a enviarle el producto en cuestión.

• • Pago o remplazo del producto devuelto: Una vez aprobada o rechazada la devolución, se procederá a ingresar en la cuenta del cliente el importe adeudado. En el caso de ser un remplazo del producto, tras la comprobación se enviará al cliente sin costes para él un nuevo producto en buenas condiciones.

• • Costes generados por la devolución: Secretos del Agua se hará cargo con los gastos de envío y recogida de todas las devoluciones que cumplan con los requisitos arriba descritos. En caso contrario, será el cliente el que corra con los gastos generados por el envío de los productos no aptos para devolución (3€).

4. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestro sistema de devoluciones puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@secretosdelagua.com

Esta politica de devoluciones esta sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte nuestra web para obtener la versión más actualizada.

Gracias por elegir Secretos del Agua. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional.

Protección de datos en el proceso de devolución de los Productos

Los datos de los clientes únicamente serán tratados por la sociedad titular de marca Secretos del Agua y su filiales con el propósito de procesar y enviar los pedidos, no difundiendo ni compartiendo estos datos con terceros. 

El cliente de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales tendrá acceso a sus datos personales pudiendo ser rectificados o eliminados. Para ello, deberá remitirse una solicitud bien por correo postal a la dirección calle Binefar s/n, 22.510, Binaced, Huesca o bien por correo electrónico a la dirección hola@secretosdelagua.com indicando el derecho que se desea ejercitar. 

La responsabilidad que asume la mercantil que ostenta la marca Secretos del Agua quedará restringida a la subsanación en los términos anteriormente expuestos. La mercantil no será responsable de los daños accesorios que, eventualmente, se deriven de la ejecución de los servicios. A título enunciativo y no limitativo se incluyen dentro de esta categoría los daños por pérdida de datos, archivos, imágenes, información, oportunidades o beneficios y los daños morales.

Asimismo, no asumirá ninguna responsabilidad por diferencia de color entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán consideradas como vicios en las cosas.

Las garantías y responsabilidades previstas en este apartado no serán aplicables cuando el defecto sea debido a causas de fuerza mayor o a una causa imputable al cliente. En todo caso, la garantía aquí ofrecida sustituye a cualesquiera otras garantías.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer intercambios de productos en este momento, si desea cambiar su artículo por otro producto, organice una devolución por el artículo no deseado y haga un pedido en línea del producto que desea comprar.

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad.

Secretos del Agua se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y  Condiciones en cualquier momento con una nueva versión de los Términos y Condiciones publicada en su sitio web en www.secretosdelagua.com. Los Términos y Condiciones aplicables a cualquier pedido son los publicados en www.secretosdelagua.com en la fecha del pedido.

El hecho de que Secretos del Agua no ejerza o demore el ejercicio de un derecho provisto por los presentes Términos y Condiciones no constituye una renuncia al derecho ni una renuncia a otros derechos. Ningún ejercicio parcial de un derecho bajo los presentes Términos y Condiciones impedirá cualquier ejercicio posterior del derecho o el ejercicio de cualquier otro derecho.

Secretos del Agua no se hace responsable por el incumplimiento de una obligación de los presentes Términos y Condiciones en caso de fuerza mayor o en cualquier circunstancia más allá de su control razonable, como, entre otros, incendio, inundación, acto de Dios, regulaciones gubernamentales, huelgas, epidemias, pandemias, disturbios o similares, o escasez de suministros.

Los presentes Términos y Condiciones y todos los asuntos que surjan o estén relacionados con ellos se regirán por la ley de España.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid Capital.

En esta tienda online no se ofrece el servicio TAX FREE